Integrações e APIs: o futuro do e-commerce

Negócios

Já falamos bastante aqui sobre como integrações e APIs são a chave para o sucesso de vários modelos de negócio. Muitas empresas de e-commerce já identificaram problemas relacionados à integração de seus sistemas, mas dados indicam que muitas ainda não perceberam o potencial de melhora em sua operação ao resolver essa barreira. E para tentarmos prever qual é o futuro do e-commerce, vamos usar a melhor fonte possível: os compradores e suas maiores insatisfações com o mercado como um todo. 

Uma pesquisa realizada pela Elastic Path evidenciou a disparidade entre as expectativas dos compradores com as premissas das empresas. 

Um exemplo claro registrado na pesquisa e uma das principais queixas dos consumidores é a ausência de uma visão 360º por parte das empresas. Hoje, é mandatório que lojas online saibam quem está comprando, e com isso, forneçam uma experiência melhor para o cliente. 

Sabendo dessa divergência entre as expectativas, vamos olhar de perto alguns desses problemas e quais são as soluções.

Conheça seu cliente, de verdade

A pesquisa realizada mostra que empresas que ainda não tem uma visão ampla de seus consumidores, já estão atrasadas. E os dados e insights sobre quem são seus compradores estão disponíveis nos vários softwares que compõem uma operação de uma empresa de e-commerce. O que nós da LinkApi já vimos ser recorrente são problemas causados pela falta da integração desses softwares, como a gerência manual de estoque e assincronia de dados, por exemplo. Quando a equipe trabalha para resolver esse tipo de situação, falta foco para que a empresa consiga pensar em estratégias melhores para conhecer seus compradores e oferecerem as melhores experiências possíveis. 

Gerencie seu estoque proativamente

A quebra de expectativa de um consumidor que procura um produto mas recebe a informação de que ele acabou é grande. Claro que há uma série de razões para que tal produto não esteja disponível, mas não é rara a situação em que essa indisponibilidade foi gerada por uma má gerência do estoque. Em termos simples, você perde uma série de vendas quando não existe uma reposição pró-ativa do seu estoque. Nós já ajudamos a Contém1g a fazer esse tipo de melhoria através da nossa plataforma. Com as integrações funcionando, as operações de estoque foram maximizadas em 50%, e a equipe pode focar esforços em questões mais estratégicas. Hoje, os consumidores que se deparam com um produto indisponível em sua loja, certamente vai procurar o mesmo no seu concorrente, nos casos em que o produto não é exclusivo. 

Use a tecnologia ao seu favor

São tantas as novas tecnologias e tendências que se torna natural que empresas tenham problemas para avaliar e gerir todas elas. Num relatório da Gartner sobre o futuro do comércio digital, uma das previsões feitas é de que até 2023, 80% das empresas que usam inteligência artificial em seus e-commerces vão alcançar pelo menos, 25% de evolução e melhoria na satisfação dos clientes, na receita ou na redução de custos. 

Esse é apenas um exemplo de uma tendência tecnológica para o futuro do e-commerce e que pode impulsionar os resultados de quem vende online. Entretanto, para que uma empresa possa implementar uma tecnologia desse tipo, a estratégia de APIs e de integração de sistemas precisa ser sólida, porque, desde a Internet das Coisas até o Omnichannel, as APIs são parte fundamental para seu sucesso. A Dimona, cliente LinkApi, já utiliza sua  API como um canal para que os clientes possam fazer pedidos, por exemplo. 

Prepare-se: integrações e APIs são o futuro para o e-commerce

Os dados das pesquisas citadas aqui indicam que empresas que conhecem seus clientes, aproveitam as inovações tecnológicas e conseguem fazer a gestão delas, vão sair na frente. 

Sabendo disso, como você avalia o preparo da sua empresa para o futuro? A LinkApi já é impulsionadora de estratégias inovadoras de e-commerces e mais várias outras linhas de negócio. Saiba o que podemos fazer pelo seu negócio e prepare-se para o que está por vir.

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A Kapi é a especialista de conteúdo do LinkApi. Sempre ligada nas novas tendências do mercado de tecnologia e comprometida em trazer os assuntos mais relevantes e interessantes para você.
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