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Como a prova social influencia nos resultados do seu negócio online?

por nov 23, 2017Negócios

A internet envolve números impressionantes. Com apenas uma lista de e-mails, é possível impactar milhões de pessoas em questão de minutos, o que torna muito tentador pensar nos usuários apenas como milhares ou milhões.

No entanto, procure pensar na unidade e acredite na maior força da Internet, responsável pela fama de várias empresas como Google, Facebook e Twitter: a prova social.

No conteúdo de hoje vamos abordar o que é a prova social e como essa estratégia pode influenciar diretamente os resultados do seu negócio online. Acompanhe!

O que é Prova Social?

Sabe quando você procura opiniões ou relatos de outras pessoas sobre um site, uma marca, produto ou serviço que você ainda não conhece? A finalidade pode ser das mais variadas, mas a intenção é tirar uma base de experiências anteriores de pessoas reais.

Isso é prova social.

A prova social é algo que demonstra a opinião de pessoas reais sobre o consumo ou a utilização de determinada coisa, podendo ser produtos, serviços, entre outros.

Ela pode vir no formato de depoimentos de consumidores, relatos de utilização, experiências obtidas, opiniões e pontuações através de formulários, plataformas de avaliação, demonstração de satisfação nas redes sociais, etc.

Impacto da Prova Social nos seus resultados online

Muitas pessoas pensam que apenas grandes influenciadores podem persuadir o consumidor. Porém, não há nada mais natural e orgânico do que a indicação de consumidores reais sobre um produto ou serviço. Em termos de comunicação, também não há nada mais eficiente do que uma mensagem transmitida por quem realmente já conhece o serviço.

Segundo pesquisas, 79% dos e-consumidores agem com base nas experiências de outros consumidores, devido à falta de contato presencial entre o negócio online e o consumidor final, além é claro dos constantes casos de fraudes e promoções inexistentes, onde produtos não são entregues, dados são roubados e entre outras coisas.

Experiência de Compra

 

Assista ao webinar sobre Experiência de Compra

Mas você sabe efetivamente o que isso pode representar para seu negócio online? Nós te contamos:

  • Autoridade e Referência
    Ao utilizar a prova social em seu negócio, você utiliza o comentário de consumidores reais como uma espécie de garantia para os novos consumidores. Isso desperta, quase que instantaneamente, um gatilho ligado a credibilidade, aumentando a confiança dos potenciais compradores e transformando sua empresa, site, loja virtual, etc., em um local de autoridade máxima no nicho em que atua.
  • Aceitação e Crescimento
    Quanto mais provas sociais positivas ou negativas (contanto que solucionadas) você expor ao longo da jornada do e-consumidor, melhor será a taxa de aceitação do que você oferece e consequentemente mais fácil de gerar conversões.

Por isso, é importante exibir avaliações de clientes desde a fase do conhecimento, ou seja, quando os usuários da internet ainda estão procurando por um produto ou serviço que atenda sua necessidade ou problema, até a fase de decisão de compra.
Um exemplo disso para e-commerces, por exemplo, é a utilização da extensão Google Seller Rating para anúncios no Google Adwords e Google Shopping, passando pelo compartilhamento de avaliações nas redes sociais, o engajamento através de respostas públicas e a inserção de widgets dentro do site.
O principal resultado desse caminho é o aumento de visitantes para o seu site e a conversão desses visitantes em clientes, reduzindo o abandono de carrinho.

  • SEO
    Ao integrar as avaliações no seu website, você passa a disponibilizar conteúdos sempre recentes e relevantes. Caso crie uma página exclusiva com as avaliações, esse conteúdo contribuirá para o SEO do seu website, melhorando seu posicionamento e influenciando em até 10% sua classificação em buscas orgânicas.
  • Fidelização de clientes
    Ao convidar proativamente um cliente a deixar uma avaliação sobre a sua experiência de compra com você, as chances de uma próxima compra aumentam em até 95%. Além disso, clientes recorrentes tendem a gastar até 6 vezes mais do que um novo cliente. Pense nisso!
  • Otimiza investimentos em marketing
    Como falamos anteriormente, ativar a extensão Google Seller Rating é uma poderosa ferramenta para aumentar o tráfego do seu site a partir dos anúncios Adwords e Shopping. Mas, além disso, incluir avaliações no formato de estrelas nesses anúncios reduz seu custo por clique e aumenta o seu CTR, otimizando seus investimentos em marketing.

A estratégia de prova social realmente traz muitos benefícios e possibilidade de crescimento. No entanto, é necessário utilizá-la de modo natural, sem que fique parecendo opiniões plantadas para convencer o seu público alvo, o que mexeria diretamente com a credibilidade do seu negócio.

Uma das formas de disponibilizar avaliações de clientes de forma natural é utilizando uma plataforma de avaliações. Assim, você conseguirá coletar depoimentos reais, resolver feedbacks negativos e dar um retorno mais positivo sobre o quanto você é transparente e preocupado com a satisfação de seus clientes.

Ficou interessado nessa estratégia? Este post foi escrito pela TrustedCompany. Eles podem te ajudar, conheça mais clicando aqui.

Assista também ao webinar que fizemos em conjunto sobre Experiência do Consumidor: Como fazer seu cliente vender por você.

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