Blog LinkApi

A transformação do Supply Chain com integrações

Negócios

Já falamos bastante aqui sobre como integrações e APIs são a chave para o sucesso de vários modelos de negócio. Muitas empresas de e-commerce já identificaram problemas relacionados à integração de seus sistemas, mas dados indicam que muitas ainda não perceberam o potencial de melhora em sua operação ao resolver essa barreira. E para tentarmos prever qual é o futuro do e-commerce, vamos usar a melhor fonte possível: os compradores e suas maiores insatisfações com o mercado como um todo.

Uma pesquisa realizada pela Elastic Path evidenciou a disparidade entre as expectativas dos compradores com as premissas das empresas.

Um exemplo claro registrado na pesquisa e uma das principais queixas dos consumidores é a ausência de uma visão 360º por parte das empresas. Hoje, é mandatório que lojas online saibam quem está comprando, e com isso, forneçam uma experiência melhor para o cliente.

Sabendo dessa divergência entre as expectativas, vamos olhar de perto alguns desses problemas e quais são as soluções.

Conheça seu cliente, de verdade

A pesquisa realizada mostra que empresas que ainda não tem uma visão ampla de seus consumidores, já estão atrasadas. E os dados e insights sobre quem são seus compradores estão disponíveis nos vários softwares que compõem uma operação de uma empresa de e-commerce. O que nós da LinkApi já vimos ser recorrente são problemas causados pela falta da integração desses softwares, como a gerência manual de estoque e assincronia de dados, por exemplo. Quando a equipe trabalha para resolver esse tipo de situação, falta foco para que a empresa consiga pensar em estratégias melhores para conhecer seus compradores e oferecerem as melhores experiências possíveis.

Gerencie seu estoque proativamente

A quebra de expectativa de um consumidor que procura um produto mas recebe a informação de que ele acabou é grande. Claro que há uma série de razões para que tal produto não esteja disponível, mas não é rara a situação em que essa indisponibilidade foi gerada por uma má gerência do estoque. Em termos simples, você perde uma série de vendas quando não existe uma reposição pró-ativa do seu estoque. Nós já ajudamos a Contém1g a fazer esse tipo de melhoria através da nossa plataforma. Com as integrações funcionando, as operações de estoque foram maximizadas em 50%, e a equipe pode focar esforços em questões mais estratégicas. Hoje, os consumidores que se deparam com um produto indisponível em sua loja, certamente vai procurar o mesmo no seu concorrente, nos casos em que o produto não é exclusivo.

Use a tecnologia ao seu favor

São tantas as novas tecnologias e tendências que se torna natural que empresas tenham problemas para avaliar e gerir todas elas. Num relatório da Gartner sobre o futuro do comércio digital, uma das previsões feitas é de que até 2023, 80% das empresas que usam inteligência artificial em seus e-commerces vão alcançar pelo menos, 25% de evolução e melhoria na satisfação dos clientes, na receita ou na redução de custos. 

Esse é apenas um exemplo de uma tendência tecnológica para o futuro do e-commerce e que pode impulsionar os resultados de quem vende online. Entretanto, para que uma empresa possa implementar uma tecnologia desse tipo, a estratégia de APIs e de integração de sistemas precisa ser sólida, porque, desde a Internet das Coisas até o Omnichannel, as APIs são parte fundamental para seu sucesso. A Dimona, cliente LinkApi, já utiliza sua  API como um canal para que os clientes possam fazer pedidos, por exemplo.

Prepare-se: integrações e APIs são o futuro para o e-commerce

Os dados das pesquisas citadas aqui indicam que empresas que conhecem seus clientes, aproveitam as inovações tecnológicas e conseguem fazer a gestão delas, vão sair na frente.

Sabendo disso, como você avalia o preparo da sua empresa para o futuro? A LinkApi já é impulsionadora de estratégias inovadoras de e-commerces e mais várias outras linhas de negócio. Saiba o que podemos fazer pelo seu negócio e prepare-se para o que está por vir.

 

A transformação do Supply Chain com integrações

Supply chain é a área que engloba todas as etapas da jornada de um produto, do momento em que ele começa a ser produzido até quando o consumidor final o recebe. Apesar de empresas diferentes terem jornadas e necessidades diferentes entre si, um ponto em comum entre todas elas é a necessidade de informações precisas e rápidas. Um supply chain com integrações garante essa precisão e velocidade. Afinal, um erro em qualquer uma das etapas significa, necessariamente, um impacto negativo na experiência do consumidor.

Como funciona o supply chain?

Em uma visão macro, sem considerar especificidades de setores e empresas, o processo de supply chain segue esses passos:

  • Compra de matéria-prima
  • Produção
  • Processamento e embalagem/acondicionamento
  • Armazenagem
  • Distribuição

Há uma frase famosa no meio que diz que “negócios individuais não competem entre si, mas sim seus supply chains. E é fácil de entender o motivo dessa afirmação – processos bem definidos, automatizados, visíveis e preditivos são um dos motivos que geram uma experiência boa para o consumidor final.

Os benefícios que essa boa experiência boa do consumidor podem trazer vão desde ganhos financeiros, que são bastante tangíveis, até outros mais profundos. Um bom exemplo é que clientes que têm uma boa experiência são mais propensos a se tornarem clientes fiéis e recorrentes. Empresas que já têm uma abordagem customer-centric têm ganhos consideráveis. E é aí que está o maior potencial da otimização das etapas do supply chain.

Para atingir a excelência em cada uma dessas etapas, há uma série de softwares disponíveis, que ajudam desde a rastreabilidade dos itens até a predição da necessidade de novos pedidos e alterações. É fato que esses sistemas geram valor para as empresas, que hoje tem à disposição uma grande variedade de opções, mas quando pensamos na operação toda, o número de sistemas é gigante. O melhor caminho para extrair valor de todos eles é a integração do supply chain e seus sistemas, e assim confiar no que está lá.

A LinkApi, especialista no assunto de integrações, sabe que sistemas que não se conversam, podem acabar minimizando seus benefícios, portanto, vamos olhar de perto e entender benefícios que esse processo pode ter com seus sistemas integrados.

Rastreabilidade 

A capacidade de identificar a etapa em que cada produto está é muito valiosa, tanto para equipes internas, como para o consumidor final. Um exemplo claro é quando você realiza uma compra online, e é informado em tempo real (ou sob demanda) onde seu produto está e quanto tempo você vai esperar antes de recebê-lo. Para que essa rastreabilidade seja de fato percebida pelos clientes (ou pelo responsável pela próxima etapa do seu supply chain), é necessário que seu sistema de tracking esteja integrado com seu ERP, que por sua vez, precisa ser integrado com outro software, que informa aos interessados o status daquele produto. Sem uma integração eficiente, informações erradas serão geradas, e stakeholders e clientes podem ter expectativas quebradas, e portanto, más experiências.

Previsibilidade

Uma pesquisa da McKinsey feita com lideranças de supply chain no mundo todo revela que a volatilidade nas demandas do consumidor é uma das principais preocupações atualmente. Uma área de supply chain com integrações consegue reunir dados de várias fontes e analisá-los com um Business Intelligence. Essa volatilidade que preocupa as lideranças pode ser, em muitos casos, prevista antes de uma surpresa negativa. Os dados das integrações geram comportamentos padrão, e consequentemente, tendências futuras. E entender o comportamento de quem consome seus produtos é indispensável.

Redução de Custos

A redução de custos facilmente vai figurar entre as principais preocupações em qualquer área das empresas. No processo de supply chain, problemas com custos muito altos, na maioria dos casos, tem origem num planejamento equivocado. Na transição entre todas as etapas do processo, o transporte do produto precisa ser feito da maneira mais otimizada possível. Essa otimização vem diretamente dos dados que seus sistemas registram, que idealmente estão integrados e fornecendo dados corretos para os responsáveis. Além do benefício óbvio da economia de recursos, uma otimização no transporte também significa que sua empresa tem um processo mais ecologicamente correto, sem desperdício de tudo que é necessário para o transporte ocorrer. Tornar o processo mais “verde” é uma preocupação crescente entre empresas do mundo todo, dado também registrado na pesquisa citada.

E como integrar o processo? 

Há duas maneiras principais de realizar essas integrações para supply chain (e para qualquer área também). Uma delas é, internamente, analisar todas as regras de negócio de cada um desses sistemas, estabelecer todos os fluxos que esses dados vão percorrer e tratá-los para que os sistemas possam se “conversar”, criar visualizações personalizadas para cada tipo de informação desejada, e assim, otimizar cada parte do seu processo.

A outra é utilizar uma plataforma de integração, ou iPaaS. Uma plataforma como a da LinkApi abstrai as complexidades citadas acima, e permitem que suas integrações sejam feitas de maneira rápida, eficiente e simplificada, além de especialistas no assunto que podem direcionar o desenvolvimento da melhor maneira.

De forma simplificada, o LinkApi constrói integrações entre sistemas através de APIs, que contém as informações necessárias para que dois ou mais (muito mais!) sistemas possam se conversar. Suponha que a área de supply chain de uma empresa esteja enfrentando desafios relacionados à visibilidade do consumidor final. Uma alternativa para um problema como esse é dar à esse consumidor a opção de acessar a localização do seu produto em tempo real. Se cada etapa do seu processo é registrada dentro de um sistema diferente, a plataforma conecta cada “ponta” necessária (localização, tempo de envio, fase da produção, etc.) e fornece a informação de acordo com a solicitação do consumidor.

Como sua área de supply chain está preparada para atender a crescente exigência dos consumidores?

Entenda melhor como nossa plataforma funciona e comece já a transformação do supply chain da sua empresa!

 

O melhor sobre APIs e Integrações.
Toda semana no seu inbox.

Fique por dentro das novidades e melhores práticas

Kapi

A Kapi é a especialista de conteúdo do LinkApi. Sempre ligada nas novas tendências do mercado de tecnologia e comprometida em trazer os assuntos mais relevantes e interessantes para você.

Resolva seus desafios de integrações

Revolucione seus projetos e negócios

Conteúdos Recomendados

O melhor sobre APIs e Integrações.
Toda semana no seu inbox.

O melhor sobre APIs e Integrações.

Toda semana no seu inbox.

Conteúdos técnicos, novidades sobre integrações, dicas de mercado e mais conteúdos exclusivos!

Assinatura realizada com sucesso!

Share via
Copy link
Powered by Social Snap