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Webinar – A importância do user onboarding no Mundo SaaS

por maio 17, 2018Negócios

Ao contratar uma nova ferramenta, passamos por uma curva de aprendizado em sua utilização. E por isso, o onboarding é uma necessidade no Mundo SaaS. Sendo assim, chamamos a Conpass para um bate-papo, já que são especialistas em user onboarding.

Normalmente, quando o usuário contrata um SaaS, enfrenta dificuldades iniciais de como operá-lo. Pensando nisso a Conpass revoluciona dentro do conceito de user onboarding, transformando-o de forma automatizada.

Mas afinal… O que é user Onboarding?

User onboarding é o processo de aumento da percepção do usuário ao entrar em contato com um SaaS. Ou seja, é um auxiliador que faz com que a jornada do usuário seja a melhor. Isso de forma autônoma, sem que o usuário precise de suporte de alguém fisicamente, pois a plataforma já o auxilia.

Importante saber o que não é user onboarding.

Antes de explicar detalhadamente o que é o user onboarding, é necessário falar o que ele não é.
Colocar um balão explicando o que o usuário deve fazer não é user onboarding. Criar um tour ou tutorial, falando o que o usuário deve fazer também não. Prometer que o usuário terá diversas opções dentro da aplicação e não cumprir, muito menos.

Algumas empresas pensam que o onboarding é uma funcionalidade a ser implementada. A grande realidade é que nenhuma dessas aplicações são de fato o user onboarding.

Onboarding na prática

O onboarding na prática, é toda a jornada do cliente. Reduzindo possíveis atritos, aumentando a motivação do usuário para que ele obtenha sucesso o mais rápido possível. Em outras palavras, seria guiar o usuário para o sucesso o mais rápido possível no primeiro contato que ele tiver com uma plataforma SaaS.

Como é um processo no qual o usuário percorre, faz assim com que sua percepção de valor aumente a cada passo que ele dá ao evoluir pelos passos. Até que ele possa ter o sucesso inicial dentro da plataforma.

venda consultiva

O sucesso para o meu cliente?

Cada empresa espera um tipo diferente de sucesso para seus clientes. Cada uma caracteriza personas de forma diferente.

O user onboarding observa de maneira completa o usuário. Desde a pesquisa no Google, o acesso ao site, o cadastro do usuário e quando ele cai na página de produto. Todas essas funcionalidades fazem parte do user onboarding.

Para falar melhor sobre o assunto, chamamos o Ivan Biava, que é especialista em user onboarding e CEO da Conpass, junto com o Thiago Lima, CEO & Founder do LinkApi.

Abordaram os temas:

  • Como criar um processo de onboarding efetivo.
  • Como o onboarding impacta na utilização da plataforma.
  • Como um bom onboarding evita o churn.
  • Dicas e pontos importantes para elaborar um processo de onboarding efetivo.

Assista ao bate papo e descubra tudo sobre estratégias de onboarding. Aproveite e deixe sua opinião nos comentários!

https://youtu.be/Tpcq0KdG3lY

 

 

Conpass

A Conpass é uma empresa especializada no engajamento de usuários dentro de softwares Web.
Tem mais de 5 milhões de pessoas usam, ou usaram a aplicação. Inclusive empresas conhecidas no mercado como: Linx, Totvs, Local Web, e o próprio LinkApi.
É especialista em user onboarding para empresas de software web. Simplificamos a experiência do usuário guiando-o ao sucesso com um passo a passo em softwares web. Com isso, aumentamos engajamento dos usuários, vendas em trial, diminuímos custos de suporte, a perda de clientes e tempo de treinamento de software. A solução é simples e pode ser configurada e integrada em minutos, sem a necessidade de programação e com análise de resultados.

Quem é Ivan Biava

Empreendedor serial especialista em user onboarding e atual CEO da empresa Conpass, empresa especialista em user onboarding e retenção de clientes em software. Busca desenvolver negócios de alto impacto, já teve 4 negócios. Cursou Engenharia de Produção Elétrica na UFSC, tendo curso de Marketing Digital, Empretec, certificação em BPM entre outros.

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