User Experience: As integrações ajudam a melhorá-lo?

Técnico

Investir em soluções que melhoram o User Experience (UX) não é mais uma opção. Tornou-se algo obrigatório para qualquer empresa que queira se manter competitiva na internet. De acordo com o User Testing, empresa americana especialista em usabilidade para web, a cada 1 dólar investido em ferramentas para melhorar o UX, é possível ter um retorno, dependendo de como for investido, de entre 2 a 100 dólares.

No Brasil, o uso dessas ferramentas estão cada vez mais acessíveis para o empreendedor. Antigamente, era preciso investir muito tempo e dinheiro para criar e oferecer aos seus clientes este tipo de serviço. Entre as soluções mais usadas para melhorar o user experience, podemos citar: chatbots ou assistentes virtuais inteligentes, e as plataformas de feedbacks dos clientes – um dos recursos mais importantes para quem vende na internet.

Novas demandas, novas formas de integrar

O LinkApi oferece mais de 150 tipos de integrações inteligentes para e-commerces e empresas. Trouxemos para o mercado uma solução para integrar também as ferramentas que melhoram e otimizam o User Experience.

Para quem tem um site, plataforma ou e-commerce, é provável que em algum momento seja preciso integrar uma ferramenta externa. Seja ERPs, sistemas de logística, atendimento, avaliação, entre tantos outros. No mercado há mais de 16.500 API’s (tipo mais comum de integração), e integrar tudo isso é fundamental para se ter maior eficiência, além de oferecer melhor experiência para os clientes.

Uma empresa que tem sua loja virtual integrada com o ERP, por exemplo, consegue controlar automaticamente, todo processo de pedidos solicitados pelos clientes – desde a solicitação até a emissão da nota fiscal, que é feita pelo sistema de forma mais rápida e ágil.

Integrações que potencializam a experiência

No caso das ferramentas que ajudam a melhorar a UX, a interação com o consumidor pode vir logo após a compra, fazendo com que a experiência na loja melhore ainda mais. A Trusted Company, por exemplo é uma plataforma que coleta feedback dos consumidores que compram online. Eles monitoram os pedidos realizados nas lojas virtuais e quando uma compra é efetuada, a informação é passada para a empresa que pega os dados de venda e envia um SMS para o comprador, coletando avaliações que servem para aumentar a credibilidade do e-commerce. É possível avaliar a loja de 1 a 5, dar estrelas e recomendar para amigos por meio das redes sociais. Usar esse recurso é uma forma mais rápida, econômica e menos invasiva de contato pós-venda. Além de conseguir opiniões reais dos consumidores.

Ajuda de especialistas

Construir essas integrações com outras aplicações “dentro de casa” pode custar caro. Por isso contratar uma empresa que seja especializada é imprescindível. Utilizando o LinkApi, é possível oferecer integrações sem precisar se preocupar com a complexidade e atualizações dos diferentes APIs existentes. Enquanto nós resolvemos as particularidades das integrações, os times internos estão focados no core business, otimizando a sua operação. E quando há uma atualização das APIs, a responsabilidade de manter a integração funcionando é nossa. Dessa maneira, dando liberdade para as empresas focarem em outras áreas do negócio –  por exemplo o atendimento personalizado ao cliente.

Resolver os traumas de integração e APIs na sua empresa traz um impacto positivo muito grande. E nós estamos aqui para ajudá-lo nessa revolução.

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